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Guide de notation. Comment évaluer un établissement

Voici à titre indicatif notre guide de notation. Vous pouvez utiliser ces critères pour affiner l'évaluation que vous souhaitez donner à un établissement.

La 'note générale' vous permet d'exprimer votre avis de manière globale sur l'établissement (indépendamment de chacun des autres critères).

 

Notations papyhappy

 

Critères de notation

Sous-critères

Objet

Hébergement

Extérieur

Terrasse/Toiture-Terrasse/Petit Jardin

 

 

Parc arboré

 

 

Accessibilité PMR des espaces exterieurs

 

 

Aspect extérieur du bâtiment

 

 

Environnement calme

 

 

 

 

Commodités

Proximité du centre ville

 

 

Proximité de commerces et activités

 

 

Proximité des transports en commun

 

 

Proximité des infrastructures de transport (sortie autoroute, gare, aéroport)

 

 

Facilité à se garer dans ou à proximité du site

 

 

 

 

Intérieur / Parties communes

Propreté des parties communes (hall d'accueil, couloirs, salle à manger…)

 

 

Esthétisme/décoration des parties communes

 

 

Climatisation (une salle commune obligatoire dans les Ehpad)

 

 

Possibilité de salon privatif pour recevoir les proches

 

 

Facilité de circulation dans l'établissement (ascenseurs,escaliers,largeur couloir, signalitique..)

 

 

 

 

Intérieur / Parties privatives

Surface et agencement du logement

 

 

Confort du logement 

 

 

Décoration du logement

 

 

Equipement du logement (tv, téléphone, internet, rangements…)

 

 

Equipements sécuritaires obligatoires dans la salle de bain (accès à la douche au raz du sol, barre d'appui, sol anti dérapant, accès fauteuil)

 

 

Isolation phonique 

 

 

Vue sur l'extérieur

 

 

Climatisation 

 

 

Possibilité d'ameubler le logement

 

 

Autres équipements (balcon, baie vitrée, jardinet…)

 

 

Présence d'odeurs désagréables

 

 

 

 

 

 

Accueil

 

Amabilité du personnel

 

 

Disponibilité du personnel

 

 

Qualité de l'accueil téléphonique

 

 

Qualité de l'accueil physique 

 

 

Convialité 

 

 

Précision des renseignements (Véracité)

 

 

Bienveillance avec les résidents

 

 

Bienveillance entre personnels

 

 

Livret d'accueil

 

 

 

 

 

 

Restauration

Qualité des repas

Cuisine faite sur place

 

 

Présence d'un chef de cuisine - repas élaboré sur place avec des produits 

 

 

Cuisine faite par les salariés

 

 

Elaboration des menus en lien avec une diététicienne

 

 

Repas festifs

 

 

Produits locaux / Bio

 

 

Boissons

 

 

Composition des repas

 

 

Commissions repas

 

 

Pour les résidences services: possibilité de choisir entre 1/2 et pension complète
     

 

Qualité du service

Menu de remplacement

 

 

Service à emporter

 

 

Service en salle

 

 

Dressage des tables

 

 

Dressage sur assiette/service à l'assiette

 

 

Heure du diner (>18h30)

 

 

Horaire libre du petit déjeuner

 

 

Possibilité invité restaurant 

 

 

Adaptation gout des résidents

 

 

 

 

 

 

Services

Equipements 

Salle d'animation

 

 

Salle de kinésithérapie

 

 

Salle de sport

 

 

Salon de coiffure

 

 

Salon esthétique

 

 

SPA

 

 

Salle TV/cinéma

 

 

Piscine

 

 

Balnéothérapie

 

 

Potager

 

 

Billard

 

 

Pétanque

 

 

Parcours santé adapté

 

 

Equipement d'une cuisine pour les activités culinaires proposées aux résidents

 

 

Bibliothèque

 

 

 

 

Qualité des Animations

Animations quotidiennes ( adaptation, qualité..)

 

 

Sorties extérieures

 

 

spectacle/concert/intervenant extérieur

 

 

Bénévoles 

 

 

Diversité animation 

 

 

Animations actives ayant pour but la preservation de l'autonomie

 

 

Office religieux

 

 

Programme d'animations

 

 

Animateur diplômé

 

 

 

 

Prestations diverses

Blanchisserie

 

 

Livraison de courses / Commerçants ambulants

 

 

Gestion du Courrier

 

 

Presse 

 

 

Ménage

 

 

Téléassistance

 

 

Présence 24/24

 

 

Aide administrative

 

 

Bricolage

 

 

Hébergement ponctuel d'un proche

 

 

Accompagnement et aide mobilité

 

 

Animaux de compagnie autorisés ou présence d'un animal au sein de la résidence

 

 

Parking résidents

 

 

Parking visiteurs

 

 

Minibus