Critères de notation

Les avis des internautes et ceux Papyhappy sont construits sous un même formulaire de notation, basé sur 5 notes, une note générale et 4 critères spécifiques que sont, l’hébergement, l’ambiance, la restauration et les services. Toutefois, nos clients mystères se rapportent à un référentiel plus conséquent lors de leurs visites, détaillé ci-dessous. 

Retrouvez le détail des critères de notation

  • Extérieur
    • Terrasse/Toiture-Terrasse/Petit Jardin
    • Parc arboré
    • Accessibilité PMR des espaces extérieurs
    • Aspect extérieur du bâtiment
    • Environnement calme

 

  • Commodités
    • Proximité du centre-ville
    • Proximité des commerces et activités
    • Proximité des transports en commun
    • Proximité des infrastructures de transport (sortie autoroute, gare, aéroport)
    • Environnement calme
    • Facilité pour se garer dans ou à proximité du site

 

  • Intérieur / Parties communes
    • Propreté des parties communes (hall d'accueil, couloirs, salle à manger…)
    • Esthétisme/décoration des parties communes
    • Climatisation (une salle commune obligatoire dans les Ehpad)
    • Possibilité de salon privatif pour recevoir les proches
    • Facilité de circulation dans l'établissement (ascenseurs, escaliers, largeur couloir, signalétique...)

 

  • Intérieur / Parties privatives
    • Surface et agencement du logement
    • Confort du logement 
    • Décoration du logement
    • Équipement du logement (tv, téléphone, internet, rangements…)
    • Équipements sécuritaires obligatoires dans la salle de bain (accès à la douche au ras du sol, barre d'appui, sol anti dérapant, accès fauteuil)
    • Isolation phonique 
    • Vue sur l'extérieur
    • Climatisation
    • Possibilité d'ameubler le logement
    • Autres équipements (balcon, baie vitrée, jardinet…)
    • Présence d'odeurs désagréables
  • Amabilité du personnel
  • Disponibilité du personnel
  • Qualité de l'accueil téléphonique
  • Qualité de l'accueil physique 
  • Convivialité 
  • Précision des renseignements (Véracité)
  • Bienveillance avec les résidents
  • Bienveillance entre les personnels
  • Livret d'accueil
  • Qualité des repas
    • Cuisine faite sur place
    • Présence d'un chef de cuisine - repas élaboré sur place avec des produits frais
    • Cuisine faite par les salariés
    • Elaboration des menus en lien avec une diététicienne
    • Repas festifs
    • Produits locaux / Bio
    • Boissons
    • Composition des repas
    • Commissions repas
    • Pour les résidences services: possibilité de choisir entre 1/2 et pension complète

 

  • Qualité du service
    • Menu de remplacement
    • Service à emporter
    • Service en salle
    • Dressage des tables
    • Dressage sur assiette/service à l'assiette
    • Heure du dîner (>18h30)
    • Horaire libre du petit déjeuner
    • Possibilité invité restaurant
    • Adaptation goût des résidents
  • Équipements
    • Salle d'animation
    • Salle de kinésithérapie
    • Salle de sport
    • Salon de coiffure
    • Salon esthétique
    • SPA
    • Salle TV/cinéma
    • Piscine
    • Balnéothérapie
    • Potager
    • Billard
    • Petanque
    • Parcours santé adapté
    • Équipement d'une cuisine pour les activités culinaires proposées aux résidents
    • Bibliothèque

 

  • Qualité des Animations
    • Animations quotidiennes ( adaptation, qualité...)
    • Sorties extérieures
    • Spectacle/concert/intervenant extérieur
    • Bénévoles 
    • Diversité animations 
    • Animations actives ayant pour but la préservation de l'autonomie
    • Office religieux
    • Programme d'animations
    • Animateur diplômé 

 

  • Prestations diverses
    • Blanchisserie
    • Livraison de courses / Commerçants ambulants
    • Gestion du Courrier
    • Presse
    • Ménage
    • Téléassistance
    • Présence 24/24
    • Aide administrative
    • Bricolage
    • Hébergement ponctuel d'un proche
    • Accompagnement et aide à la mobilité
    • Animaux de compagnie autorisés ou présence d'un animal au sein de la résidence
    • Parking résidents
    • Parking visiteurs
    • Minibus